这四种方法教你理解用户的心理

一个发人深省的故事

最近，有一节非常受欢迎。它被称为“贫穷限制了我的想象力”。事实上，不仅贫穷，而且财富也限制了人们的想象力。不要相信，请往下看。

2016年11月，香港首富田北辰参加了真人秀，并演绎了“为什么不吃肉”的现代版。在节目开始之前，哈佛大学毕业，创建了两个服装品牌和一个商业精英，在全球拥有700多家商店，并发誓说：“我相信自由市场。如果您今天对自己感到满意，明天就会被淘汰！如果你有战斗精神，弱者也会变得强大。 ”的

他在展会上经历了每小时25港元的环卫工人生活。在不到两天的时间里，他无法坚持下去。因为他发现他只能放下一张床，“笼屋”;他在扫街后赚到的钱，只够吃两个最便宜的午餐;没有加班费，没有钱坐地铁。在经历了人民的艰辛之后，他得出结论：“没有教育，技术，人，为了生存，不住在笼子里或工作到午夜。对他们来说，最重要的是下次吃什么，如何有时间和精力来规划生活，思考未来的发展？”

从以前学者的语气来看，你是懒惰的，你是懒惰的，你被接地气体问到。 “下次你没有降落，想想未来怎么样”，这个大变化就像“面子”。按理说有多少人敢说他们的想象力比这个有钱人强？为什么他受过高等教育和富裕，他不能提前转换，“对方的视角”，想象穷人的生活，做好心理准备？因为人们想象与现实之间总是存在差距。你没有经验和经验。你永远不会得到最真实的感受和想法。你怎么理解别人的？

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你为什么一开始想谈论这个看似无关的故事？

在我看来，这实际上是非常相关的。因为用户视角本质上是一种其他视角，它要求我们从他人的角度理解他人，发现他们的需求，并发现可以给他们留下深刻印象的营销策略。然而，多年的营销经验告诉我，无论你如何收集访谈数据，讨论和绘制用户肖像，并在办公室获得用户视角，它总是不能令人满意。许多优秀的用户观点通常与营销人员的经验和体验有关。

像香港富人一样，当他真正经历了穷人的生活时，他只是放弃了讲道的面孔，感受到穷人的艰辛和痛苦。想象一下，如果他没有参加该计划，坐在办公室看网上新闻，报纸故事，想象穷人的生活，他怎么会遇到如此痛苦的谅解呢？

原因在哪里？

让我们今天仔细看看吧。认知心理学告诉我们，为了成功捕捉用户的视角，你需要“想象”，“理解”，“预测”等。三个步骤，如下：

但是，这些工具并不容易学习。想象力和预测的一部分是好事。毕竟，有一些工具可以填补空白。在逻辑上自我一致并不困难。可以理解的部分，特别是这种“共同经历”是真正区分菜鸟和人才的关键。认知心理学的一个重要观点是，人们的成长经历会影响人们对事物的看法和观点，从而影响他们的行为。两个人的成长经历差异越大，他们的共同经历越少，他们在遇到相同的情况和情况时就会采取不同的行动。

在正常情况下，雪霸和血雪谈论学习方法，爱情和单身汉的谈话和拖拽，一方说“我学不会”，一方说“你不上去”。但如果这位校长曾经是一个败类，这位爱情圣人曾经是单身汉。学习暴君和爱情的共同经历，了解人们的痛点，他们只能说话。

因此，经常抱怨房地产或奢侈品行业投诉，持有数千工资，如何想象数百万用户的消费心理资产？他们的痛苦是由于缺乏共同的经验。

正如梁惠旺所说：“你为什么不吃肉”，他必须是真诚的，因为在他不断增长的经历中，真的没有吃肉的食物！因为他没有普通人的生活经验，你怎么能感受到皮肤的痛苦？

缺乏共同的经验不能同情，但必须促进营销，因此存在大量用户观点，而这些观点尚未到位。

例如，Ant Financial是一个面向普通大众的互联网财富管理品牌。关于金钱的敏感话题，它追求痛苦的痛苦点，但没有意识到普通人对“关怀”和“金融建议”的要求。 。就像本文开头香港最富有的故事一样，你懒得说话，用户怎能接受呢？

让我们来看看世界领先的女性品牌Dove。他们彻底彻底了解目标用户——普通女性，不仅要找出“共同经历”，女性对自己的痛苦不够自信，更要意识到女性的内心渴望得到鼓励，用温柔的品牌关怀来营造一个比你想象的更美的营销案例获得戛纳广告节大奖是合乎逻辑的。

“共同经历”可以说是用户视角的灵魂。你与目标用户分享的越多，你就越容易想象他们的真实情况，而不是随意打开大脑;同时，你就越多很容易做出可靠的行为预测而不是玩概率游戏。

优秀的营销人员也想“体验生活”

缺乏“共同经验”会导致营销人员对目标用户的情况，思考，选择等缺乏了解，知道他们不知道为什么，自然不能顺利“进入游戏”，创造真正的“用户视角”营销策略或创意。就像一个好演员关注“体验生活”一样，通过提升“共同体验”的作用，一个优秀的营销人员需要通过提高“体验生活”的能力来取得成功。使用“用户透视图”来了解目标用户。

（1）概念更新：除数据和访谈外，还有一些更深入的好故事。

《超级符号就是超级创意》提到了“因果取向”的使用。替换“ldquo;结果导向&quoquo;因为好的原因通常会产生良好的效果在“以结果为导向”下，用户的视角简单而粗鲁。人们很容易思考思维的心态和人与事物的标签。如果您可以有更深层次的故事，您可以更好地调动您的移情能力，并帮助您真正了解目标用户。 “做这个”” “

示例：方泰< ;;油烟情书”

根据一对夫妇在50年内撰写超过1,800封情书的真实故事，方泰的营销人员已彻底渗透到目标用户群体中 - mdash; &MDASH;普通的公众“做饭，实现烟雾中的浪漫”，展示了创造性的技术，并实现了“退化平庸”的经典案例。

（2）朋友圈更新：扩大社交圈，自觉结交不同类别，职业，简历，年龄，圈子等的朋友。

体验生活，最好亲自体验，然后有人会问，我是母婴产品，你有孩子吗？当然不是，你可以找到一个奶爸来讨论它，甚至帮助照顾孩子一段时间，你的经历肯定比在办公室玩更深刻。为了理解，体验和完全不同的日子，“另一种生活”，你的社交圈应该是混合的，三个教训，等等。

例如：百达翡丽“你从来没有真正拥有百达翡丽 

“没有人可以拥有百达翡丽，但是对于下一代托管人来说。”这样的见解只能从百达翡丽的目标用户（既富有又昂贵）的角度来理解，因为在这样的人群中，家庭的精神如何重要的是继承。当然，你不需要成为一个出售手表的贵族，但你可以成为这样的朋友。

（3）体验更新：将您的生活和经历作为最大的材料来源。

感冒即将到来，人们是温暖和寒冷，从野蛮的少年到成熟的叔叔，你自己的生活也在体验到丰满。 “不要成为一名文案。”李新峰曾在书中强调《十四堂人生创意课》阅读，观看和旅游的作用，以滋养创造力。 “阅读成千上万的书籍，千里之行”，并整理出你对人类的感受和想法。您在生活中获得的经验越多，您的体验与目标用户的“共同体验”的交集就越大。

例如：Jeep“如果山区和湖泊将播放音乐“

为了给“跨国”目标用户群留下深刻印象，营销人员走出办公室，以脚踏实地的方式体验了安第斯山脉雄伟而响亮的回声。有了这样的共同经历，我把山峰变成了工作人员，演奏了山脉的交响乐，准确地抓住了“越野爱好者”，趟过山脉，享受着与大自然融为一体的精神。

（4）库更新：创建“用户词典”使用便利贴管理

《喜剧之王》有一段尹天秋表演各种“力量”，从医院的妻子到孩子，到儿子的死，到天才的儿子叫爸爸… …每个“紧张局势非常不同。

一个优秀的演员将拥有自己的“药物词典”副本，针对什么情况发挥什么作用，标注每个关键词以提醒自己，其他参考文字描述段落，影视剧片段，帮助自己“ldquo;进入游戏”。

而一个优秀的营销人员，为了更好地管理用户手中的素材，还需要这样一个“用户词典”，80后，90后，新的中产阶级，高端白领，母婴用户，快速移动消费者用户，奢侈品用户……

这些人的消费心理特征是什么？

你有相同的经历吗？

你对他们的真实感受是什么？

哪些新闻报道，电影和电视剧片段可以帮助你立即想到“是的，他们就是这样”？

通过关键字+注释形式标记，越厚，您就越有资本练习用户的视角。

[概要]

显然，我收集了大量数据和访谈文本，并开了很多会议和讨论。结果，用户的观点被错误地使用，并且用户没有购买它。当你遇到这个问题时，请考虑你和目标用户有多少“共同经历”，如果很少，请填写以下四课：

概念更新：除了数据和访谈，还有一些更深入的好故事。

朋友圈更新：拓展社交圈，自觉结识不同阶层，职业，简历，年龄，圈子等朋友。

体验更新：将您的生活和经验作为最重要的材料来源。

库更新：创建您的“用户词典”使用便利贴管理。

作者：弗兰基

资料来源：营销飞行（ID：YXHB18）

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