发布时间：2024-3-19 分类： 电商动态
大概每个人都对游戏化设计并不陌生。这种通过挑战，成就和奖励来增强用户交互的设计策略已经渗透到不同领域和不同行业，并且在APP和网页设计中并不少见。
这些设计策略从游戏领域延伸到非游戏领域，已经在数字设计领域进行了探索。如今，许多设计师已经能够使用一些游戏化设计策略来吸引用户。在上一篇文章《提升用户的参与度，有哪些常见的游戏化设计技巧》中，我们探讨了游戏化设计的一些基本技术和特性。今天的文章将更多地关注游戏背后的运营机制，即用户Journey对整体用户体验的改进。 。
用户历史是什么？
为了创造令人愉悦的用户体验，考虑用户的阶段至关重要。现实是，用户经常使用产品来实现不同的目标，即使他们使用产品，目标也不同。设计师和用户研究人员会注意到，随着用户逐渐使用该产品，将会有经验和互动的转变。这些功能与用户在游戏中的旅程非常相似。
结合这种情况，设计师们提出在数字产品中使用用户之旅进行游戏设计。用户旅程可以定义为用户在使用产品期间体验的过程和阶段。设计人员可以在这个概念下有意识地构建用户体验，结合用户的需求和不同阶段的交互来设计整体用户体验。
让我们看一下用我们所知道的游戏进行用户旅程的意义。常见游戏通常由新手指导。关于卡设置，存在难度级别设置。用户将在游戏过程中继续学习和进步。用户完成游戏后，他们可以处理更复杂的任务。如果用户从一开始就面临困难的任务，实际上很难处理。如果整个游戏整体非常简单，那么用户很容易感到无聊。
数字产品的设计也是如此。在早期阶段，具有简单交互的产品往往对用户更具吸引力，但如果产品本身不随时间变化，则很容易感到厌烦。如果产品在开始时具有非常强大的功能，那么用户很容易在复杂功能之间迷失方向。为避免这些问题，设计人员应结合用户体验设计和用户旅程，引导用户熟悉，熟练，逐步帮助他们实现目标。
用户旅程的不同阶段
从本质上讲，用户旅程是一种游戏机制，旨在使用户和产品之间的交互更容易，更容易理解。用户在使用产品时具有玩家体验。设计者允许用户在使用过程中逐步经历不同的阶段。我们来看看用户旅程中的常见链接。
新用户启动阶段（入职）
只有首次实际使用该产品的用户才需要新的用户指导流程，以便用户不必担心初次使用。如果产品在设计中有一些特殊功能，新的用户指南可以为用户提供提示。
如今，大多数APP已经有了一个很好的新用户指导流程。设计人员在新的用户指导过程中集成了用户需要了解的基本信息，功能和使用技巧。新的用户指导教程应包含简短但清晰的信息，以确保用户能够快速理解并记住确保用户在进入应用程序后有用。
脚手架阶段
在用户经历了新的用户指导过程之后，他们将逐渐进入下一个交互阶段，我们称之为脚手架阶段。在这个阶段，新功能逐渐呈现，用户在使用过程中会逐渐熟悉产品，用户不需要太多指导。用户在使用过程中逐渐掌握越来越多的功能，设计的交互和功能不会给用户带来压力或显得过于复杂。
进步阶段
无论用户正在执行什么任务，都需要提醒用户他们已经取得了进展。此提醒本身就是一种信息反馈，用于激励他们继续。这是非常重要的一步，因为用户在使用产品的过程中会逐渐失去热情，他们需要保持动力。
有些人可能会问如何呈现非游戏数字产品用户的进展。这很简单。在社交应用程序中，应用程序可以祝贺他们在用户获得一定数量的粉丝和关注后达到某项成就。教育的应用更简单，告诉用户他们学到了什么知识，并用奖章或头衔奖励他们。这些小细节对于激励他们通过告诉他们取得的成就来继续使用它们非常重要。
最后阶段
事实上，绝大多数优秀产品只是推进到脚手架阶段，用户不断学习，然后获得奖励和成就反馈。但是用户迟早会厌倦这种模式，然后退出。这就是为什么，在用户旅程结束时，还有这样的最后阶段即将结束。
最后阶段不是让您向用户发送消息。谢谢你的陪伴，再见。您应该为已成为专家的人提供一些特殊权限。人们喜欢被重视。他们会经常回来。 。忠诚的客户是使产品长寿甚至繁荣的秘诀。与广告相比，许多新用户将更加相信这些退伍军人的建议和意见。
为什么要使用用户旅程？
用户旅程是一种相对复杂的游戏化设计策略，需要设计师深入细节，在每个阶段深入思考并连接它们。此外，通过此策略，设计人员需要为整个产品制定明确的长期更新计划，因此可用的用户旅程需要长期规划和开发。当然，这是值得的，因为它允许用户继续返回产品:
清晰的互动系统。用户逐渐了解新功能并在脚手架阶段学习产品。该策略允许用户在不必启动的情况下面对复杂的任务和功能，而是逐步学习并熟悉彼此。
提高用户参与度。游戏化策略允许用户积极参与这个“游戏”。用户旅程使用户沉浸在任务和成就中而不会妥协。
用户忠诚度。如果产品可以为其用户不断改进，并且旧用户甚至可以拥有一些独特的权限，那么用户自然会更加信任它。
更高的认可度正如我之前所说，客户满意度是获得更多用户的重要途径。用户将自愿分享他们的快乐体验，这将使产品更加难忘。
有趣的元素。就像游戏化的其他元素一样，用户旅程赋予产品更多情感情感。人们总是希望通过一些娱乐方法逃离日常生活。使用有助于用户解压缩的有趣元素，使产品更随意。
总而言之，用户旅程是改善用户体验的有效方式。当然，游戏化是首选产品，并非所有产品都适用于此。设计师和用户研究人员需要充分了解其用户和产品的定位，并做出明智的决策。
